1. 我如何知道酒店有沒有房間﹖

由於預訂酒店的人數眾多，我們的服務員不能為客戶逐一酒店作個別的查詢。我們只處理公司預訂酒店的申請。

當您流覽我們的數據庫時﹐您會發現每個酒店後的“預訂”按鈕。如果按鈕是 紅的 , 表示此酒店 現在 有空房可供預訂﹐一旦您提交了預訂申請, 您會馬上收到預訂確認。如果按鈕是 藍色的 , 則表示我們需要發送預訂申請給酒店要求確認。

為了使我們更好的處理您的預訂申請﹐請您在預訂表格上提供您的信用卡詳情。請注意﹐您的信用卡信息只是作為對我們的保險措施。只有在您的酒店預訂被確認後我們才向您的信用卡收費。

2. 當我找尋酒店時，為何所有酒店都顯示“不能受理”﹖

你所選日期內﹐其中 最少有一天 呈現酒店客滿狀態﹐ 可能 與以下情況有關﹕

1. 我們不能接受您的預訂申請﹐因為您所選的登記入住時間沒有給予我們足夠時間處理您的預訂。我們將只接受有足夠緩沖期的預訂﹕從預訂申請發送日期到登記入住日期﹐不同地區有不同緩沖期。

   · 澳洲﹑紐西蘭及亞洲 - 最少需提前1天。
   · 歐洲﹑美洲/加勒比和非洲/中東 - 最少需提前3天。

   如果預訂申請遞交至登記入住日期比以上期限更短﹐所有酒店都會顯示不受理。

2. 您所選的酒店有「最少入住晚數」規定﹐表示每次最少要入住 2晚 ﹐但您只選了 1晚 。
   
3. 酒店完全客滿﹐您所選預訂日期其中最少1天沒有房間。通常旺季或特殊節日會有如此情況﹐例如新年除夕﹑本地節日或者大型會議。

1. 我已遞交了預訂表格及信用卡，現在可以做什麼‘?



2. 需要多久的時間我的預訂可以被確認?



3. 我如何改動或取消預訂?



4. 什麼是預訂確認代金券?



5. 如果我抵達後﹐酒店有問題﹐該怎辦?



6. 我丟失了確認/住宿券﹐我該怎麼辦?



7. 我如何覆查我的酒店預訂?



8. 我已收到你們寄給我的確認代金卷，但當的直接致電酒店去覆查時，酒店表示，沒有為我預訂房間，我現在可以怎樣做?



9. 如何要求提早時間登記入住﹐或延遲退房時間?



10. 你們有什麼預訂條款?

1. 我已遞交了預訂表格及信用卡，現在可以做什麼‘﹖

我們收到你的預訂表格及信用卡資料後﹐將馬上處理你要的要求。有些時候﹐可能因為個別酒店在處理查詢緩慢而拖延了進度。所需的時間﹐要看個別地區﹐大概是 1至3天。若果你選擇的酒店在你要求日期內有房間﹐貨錢又是你可以接受的﹐預訂就會馬上被確定下來﹐並在你的信用卡扣款。若你在這個時候取消預訂﹐需額外 繳交取消費﹐請細閱 預訂條款 。若果酒店沒有房間﹐我們將聯絡你﹐並免費提供專業意見﹐讓你另作選擇。

2. 需要多久的時間我的預訂可以被確認﹖

以下是通常酒店預訂確認所需要的時間:

• 1 天 - 澳洲﹑新西蘭和亞洲的酒店
• 2 天 - 歐洲﹐美洲和非洲及中東的酒店

免責條款: 我們會嚴格按照以上時限儘快處理您的預訂申請, 但由于一些不可控因素﹐例如公眾假期和時區的差異﹐我們偶爾也會超過時限而不能及時給您確認﹐希望您能諒解。

3. 我如何改動或取消預訂﹖

如果您需要更改或取消您現有的預訂﹐請使用我們的 查看/更改/取消您的預訂 表格。 您還可以通過電郵支持的表格(確定您選擇了“更改/取消申請”並提供了您的預訂編號)發送電子郵件給我們。我們的預訂服務員將會馬上跟進﹐爭取在最短的時間內給您答復。備註﹕你一旦更改或取消預訂﹐則需繳付額外的更改或取消費用 - 詳情請參閱 預訂條款 。

4. 什麼是預訂確認代金券﹖

它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後﹐馬上以E-mail 寄出你的代金卷。請把它列印出來﹐並小心保管﹐因為你在登記入住酒店時﹐必需出示這張代金卷。若果你遺失或損毀了代金卷﹐請 再訪 該網頁﹐重新列印你的代金卷﹐如有任何問題﹐請立即聯絡我們﹐我們樂於為你提供援助。

5. 如果我抵達後﹐酒店有問題﹐該怎辦﹖

第一步﹐先于酒店的接待處聯絡﹐以求事情直接解決。假如問題需要我們關注﹐你在酒店又不能解決的﹐請儘快與最就近的客戶服務辦事處電話聯絡。如果事情發展需要你由所預訂的酒店搬遷到其他住宿地點﹐我們會盡一切能力配合你的需要。

6. 我丟失了確認/住宿券﹐我該怎麼辦﹖

如需要另一份您預訂確認的拷貝﹐請訪問我們的 查看/更改/取消預訂 表格。 一旦您輸入您的預訂編號和您進行預訂時所用的電郵, 您即可進入打印另一份代金券的網頁。如果您丟失了您的預訂編號﹐請通過 客戶服務中心 聯絡我們﹐我們會重新寄給您。

7. 我如何覆查我的酒店預訂﹖

你有兩個方法來覆查你的預訂﹕第一﹐當你向我們提出預訂要求後﹐我們會E-mail給你﹐讓你知道我們已經收到你的要求﹐並附有一條超連結﹐連到一個叫做 “覆查我的預訂”的網頁﹐上面細列我們的工作進度及你的預訂要求的最新情況。第二﹐你也可按“預訂進度查詢”的按紐﹐並提供你的預訂號碼﹐我們將儘快給你 回覆。

8. 我已收到你們寄給我的確認代金卷，但當的直接致電酒店去覆查時，酒店表示，沒有為我預訂房間，我現在可以怎樣做﹖

部份跟我們有聯繫的酒店﹐每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已預訂了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子﹐否則﹐我們不會把每個預訂的詳情及你的名字交給酒店。所以﹐請不要擔心﹐若果發現酒店沒有你的名字及預訂細節﹐如有任何查詢﹐請使用 電郵支援客戶服務表格 聯絡我們的客戶服務部﹐他們將樂於解答您的任何查詢。

9. 如何要求提早時間登記入住﹐或延遲退房時間﹖

如你希望可提早時間登記入住﹐或延遲退房時間﹐請在填寫預訂表格時﹐于 '額外要求/additional requests' 欄內填上資料。

請注意﹕ 提早登記或延遲退房得視乎酒店房間供求情況﹐只可于登記日或退房日方可確實。我們會向酒店提出你的要求﹐而酒店方面也回儘量滿足你的需要。

10. 你們有什麼預訂條款﹖

預 訂 條 款

1. 我們為你提供的酒店優惠價格， 只能 通過 Hotels168.com 得到，請 不要 直接致電酒店，因為他們 不會 為你提供如此優惠的價格。我們網站上所提供的優惠價格﹐要視酒店是否有空房而定。

2. 只有 在您的預訂被確認後，我們才會從您的信用卡劃款。劃款一經完成，我們會電郵 預訂確認住宿券 給閣下，該券 必須 在登記入住時出示。

請注意只有在極少的情況下，您可能會被收取其他外匯的價格(不同于您在網站上所選擇的預訂貨幣價格)。您的預訂成本將根據我公司所在銀行交易當天的外匯牌價折算。所有交易和付款信息將顯示在您的收據/發票上。

信用卡持有者 必須 在 酒店預訂確認住宿券 上簽名。若果持卡者沒有在 住宿券 上簽名，酒店預訂住宿券將 不被 酒店接受。如果你遺失該券

Hotels168.com 亦不負責。

3. 在處理您的預訂申請時﹐酒店有時不能馬上為您確認。以下是通常酒店確認預訂所需要的反饋時間 當即時確認不存在時:

• 1 天 - 澳洲﹑新西蘭和亞洲的酒店
• 1 至 2 天 - 歐洲,北美﹐加勒比, 非洲和中東的酒店

4. 如果您想在收到預訂確認住宿券後取消預訂﹐根據本公司的規定，您將會被收取取消費。 由於各酒店取消預訂的規定不同和您的入住日期不同﹐取消費也將有所不同。

重要通知 - 取消費將會以默認的貨幣結算，如果酒店的當地貨幣未顯示在下面，則取消費結算貨幣為美元。

請注意 - 在一些情況下, 取消條款將根據 酒店的取消條款而決定 。在此種情況下﹐酒店的取消條款將在您完成預訂 之前 預訂的最後一頁顯示給您。兩個取消條款中 (酒店的取消條款和我們網站的取消條款) 嚴格的一個將適用于此﹕

• 如果您在收到預訂確認代金券後取消預訂﹐但在入住日期的 4天前 取消預訂, 根據我們的規定您將會被收取象征性的取消費。此費用將根據您預訂時所選擇的交易貨幣而有所不同﹐具體報價請參閱以下表格:
  
  

  澳元: 25 英鎊: 10 加幣: 25 丹麥克朗: 125 歐元: 15

  港幣: 125 日圓: 1800 紐西蘭元: 35 挪威克朗: 135 新加坡元: 25

  南非幣: 125 瑞典克朗: 150 瑞士法郎: 25 美元: 15

  
  
• 如果您在入住日期前 少于4(四)天 取消預訂, 或 在預訂入住日期未能入住酒店 , 您將會被收取相當于 1 (一) 晚 住宿的取消費。 在此情況下﹐您將 不會 再被收取象征性的取消費用。

5. 要取消預訂，必需以 書面 提出，可用以下的方法：

• Fax 到下面任何一個號碼:
  
  

  澳洲: +61 2 9264 0429	意大利: +39 06 5195 7799	英國: +44 870 131 8997
  德國: +49 30 243 102 541	西班牙: +34 91 5524206	美國: +1 202 478 0825

當您聯絡我們時，請提供以下 二項 資料，方便我們加快進行您的修改，給您回覆﹕

• 您的 預訂編碼
• 預訂時用的 電郵地址
• 預訂時用的 名字 及 姓

我們的預訂服務員將確定你的取消要求。若果24小時內，你仍未收到我們的確認，意謂我們收不到你的要求，請重新提交給我們。

6. 若果您要修正您的預訂申請，我們將收取少量的修改預訂費用，此款項將視乎您預訂的酒店的結算貨幣。以下圖表，顯示不同貨幣收取的不同費用。

重要通知 - 修改預訂費用使用默認的貨幣結算，如果酒店的當地結算貨幣未在下面列明，則結算貨幣為美元。

澳元: 10 英鎊: 4 加幣: 10 丹麥克朗: 43 歐元: 6

港幣: 40 日圓: 650 紐西蘭元: 13 挪威克朗: 48 新加坡元: 10

南非幣: 40 瑞典克朗: 53 瑞士法郎: 10 美元: 5

請注意: 我們將根據 改動預訂的個數 收取相應的費用。例如﹐您去美國旅遊﹐您分別兩家美國酒店進行了預訂﹐然後您對兩筆預訂都作了修改﹐您將會被收取的費用是 5美元 x 2 = 10美元

如果閣下在入住酒店前五天內或在所預訂的日期內或在到達酒店後, 要求在確定的訂房申請作出任何更改, 此修改將被視為“過遲修改”﹐您可能會因為修改過遲而被收取費用﹐具體情況要根據酒店的修改預訂條款而定﹐請參照Hotels168.com。一旦您被收取了“過 遲修改” 費用﹐我們將不會再向您收取象征性的改動費。

如果您要求從一間酒店轉到另外一間，此種情況將不作修改論，而是要取消原本的預訂，所以，我們不會向閣下收取修改費，爾會收取消費。

為求服務精準，我們只接受 書面 提出的修改。除非情況緊急， 我們將不接受電話提出的要求。閣下可用以下方法來向我們提出修改要求：

• Fax 到下面任何一個號碼:
  
  

  澳洲: +61 2 9264 0429	意大利: +39 06 5195 7799	英國: +44 870 131 8997
  德國: +49 30 243 102 541	西班牙: +34 91 5524206	美國: +1 202 478 0825

請儘早向我們提出修改要求，我們需要足夠的時間來聯絡有關酒店及向你發出新的住宿卷。

所有修改需由我們的預訂服務員確認。如果您沒有在提出修改申請後24小時內收到確認郵件，意味著我們沒有收到您的申請，請重新提出。

重要通知 - 由於修改預訂的情況發生，我們必須向您的信用卡收取另外的費用， 我們會將此費用轉成您所選擇的結算貨幣進行收費。

當您聯絡我們時，請提供以下 二項 資料，方便我們加快進行您的修改，給您回覆﹕

• 您的 預訂編碼
• 預訂時用的 電郵地址
• 預訂時用的 名字 及 姓

若果你需要我們以另外一個電郵聯絡你，該電郵 有別於你做預訂是用的 話，或跟提出修改時用的電郵不一樣，請在提出修改時改時一併提供。

7. 信用卡信息 - 客戶務必要提供 有效的 信用卡﹐在您填寫信用卡表格時﹐客戶需要仔細填寫以確保所提供信息的正確性。 如果資料有誤 Hotels168.com 將不負任何責任。

如果信用卡 被劃款後 ，客戶換想用另外一張信用卡，此情況將作為修改預訂論處，客戶將被收取相關的修改費用-請參考< b>第六點。由于審理程序的要求﹐大約需10天左右退款會顯示在您的帳戶清單上﹐有時情況會因您開戶的銀行/金融機構而有所變動。

在您進行預訂時﹐如有可能您會被要求授權 Hotels168.com 將您的信用卡資料傳遞給酒店。

8. 客戶在填寫預訂表格時，必須提供有效的電郵地址。我們將使用客戶提供的電郵地址與客戶聯絡並提供有關預定的各項資料。客戶需確保表格上的所有資料正確無誤，客戶有責任通知 Hotels168.com ，更正表格上的錯誤電郵地址。 Hotels168.com 將不負任何責任，若果資料有誤。

9. Hotels168.com 致力于滿足閣下提出的所有要求。除非在少數情況下，如您要求的酒店已經全滿或其他非常情況，我們會盡力向您建議另外的有競爭力的價錢和標準的客房。在此種 情況下﹐我們將以電郵聯絡閣下，得到您的同意後，才會替您進行新的預訂。如果您已經支付了原有的酒店預訂費用並婉拒我們建議的其他酒店, 我們將會盡快把已經支付的訂費全額退還給您。

10. 我們會盡一切努力爭取讓您能預訂到您所要求的房間類型﹐但我們不能完全保證實際入住的 客房構造 是您所要求的。這些請求已被直接傳遞到酒店﹐具體情況要根據登記入住當天是否有您所要求的房型而定。所有其他的請求(吸煙房等等) 也要由酒店在您入住時視情況而定﹐很抱歉 Hotels168.com 不能做出保證。

11. 聱明: Hotels168.com 致力確保本網站提供的所有資料正確無誤。不過， Hotels168.com 將不為錯失及遺漏的資料負責，同時，保留在任何時候出版的資料的改動權利，而不用事前通知。

12. 投訴: 若有任何投訴或問題，客戶需儘早通知 Hotels168.com ，好讓我們有時間作出最快而有效的改善行動。遇上任何不可在當地解決的問題，請在服務提供後三天內以書面通知 Hotels168.com 。投訴書的副本需交給當地的經理，並有該經理的簽署。若果客戶不依此手續，提出投訴，將降低 Hotels168.com 為閣下爭取應得的補償的能力，可導致減少或取消補償費用。

13. 酒店資料: 本網站提供的所有酒店資料都是最新的，隨時更新，不作另行通知。 Hotels168.com 親身到訪過大部份的酒店，致力為旅客提供最精確的酒店資料。不過，有關酒店設施，如因維修而暫停關閉，或設備不合個別口味及喜愛， Hotels168.com 將不負這方面的責任。酒店經常需要進行翻新及保養工程，而不會事前通知。酒店及服務提供者會儘力把滋擾及不便減到最低。如旅客因此而不悅或失望，我們無法控制。 Hotels168.com 不會為旅客因任何我們無法控制的不便及滋擾負上責任，此外，若果客戶在酒店遇上意外，或因酒店的管理或員工失職而招致損失，本公司也一概不受理。

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